شرایط مرجوعی !
شرایط مرجوعی !
شرایط مرجوعی و ضمانت محصولات ریوارد
سلام و درود 🌹
در مجموعه ریوارد، از انتخاب مواد اولیه تا طراحی، تولید، کنترل کیفیت و عرضه نهایی، تمامی مراحل بهصورت کامل در داخل مجموعه انجام میشود. ما بر این باوریم که تولید محصولات ایرانی با استانداردهای حرفهای و کیفیتی درخور رقابت با برندهای بینالمللی، نهتنها یک مسئولیت، بلکه افتخاری برای صنعت پوشاک کشور است.
از آنجا که رضایت مشتریان و کیفیت محصولات، مهمترین اولویت ما محسوب میشود، تمامی کالاها پیش از ارسال، طی چهار مرحله کنترل کیفی دقیق مورد بررسی قرار میگیرند:
مراحل کنترل کیفیت
۱. بررسی مواد اولیه و پارچه
کنترل سلامت، کیفیت و استاندارد بودن پارچه پیش از ورود به فرآیند تولید.
۲. بررسی دوخت و الگوی تولید
ارزیابی دقت دوخت، کیفیت اجرای الگو و استانداردهای تولید پس از تکمیل محصول.
۳. بررسی جزئیات نهایی
کنترل کیفیت چاپ، یراقآلات، اتیکتها و سایر جزئیات تکمیلی محصول.
۴. کنترل نهایی پیش از ارسال
بازبینی کامل محصول پس از بستهبندی جهت اطمینان از سلامت و آماده بودن برای ارسال.
با وجود این فرآیندهای دقیق، احتمال بروز خطاهای انسانی هرچند بسیار ناچیز وجود دارد. در چنین شرایطی، مشتریان محترم میتوانند مطابق ضوابط زیر از خدمات مرجوعی یا تعویض کالا استفاده کنند.
موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا
عدم تطابق سایز ارسالی با سفارش
در صورتی که سایز محصول ارسالشده با سایز ثبتشده در سفارش شما مطابقت نداشته باشد، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود خواهد داشت.
توجه: اختلاف اندازه تا ۲ سانتیمتر نسبت به جدول سایزبندی، در استاندارد تولید پوشاک طبیعی محسوب میشود.
ایراد کیفی تحت پوشش گارانتی
مشکلاتی نظیر آبرفت غیرمتعارف، تغییر رنگ، افت کیفیت چاپ یا سایر ایرادات تولیدی که در چارچوب شرایط گارانتی قرار گیرند، شامل خدمات پشتیبانی و مرجوعی خواهند بود.
آسیبدیدگی محصول
در صورت مشاهده هرگونه آسیب از جمله پارگی، لک، زدگی، ریشریش شدن، خرابی ناشی از حملونقل یا سایر ایرادات مشابه، امکان ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد.
کلیه سفارشهای ریوارد تحت پوشش بیمه ارسال قرار دارند و در صورت تأیید آسیبدیدگی، مشتری میتواند درخواست تعویض کالا یا عودت وجه را ثبت نماید.
ارسال کالای اشتباه
چنانچه محصولی مغایر با سفارش ثبتشده برای شما ارسال شود، اعم از خطای بستهبندی یا اشتباه در فرآیند ارسال، امکان مرجوعی کالا فراهم است.
در این شرایط، تمامی هزینههای ارسال رفت و برگشت بر عهده مجموعه ریوارد خواهد بود.
عدم تطابق محصول با اطلاعات درجشده در سایت
در صورتی که مشخصات، ویژگیها یا جزئیات محصول دریافتی با اطلاعات درجشده در وبسایت مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند کالا را مرجوع کرده و وجه پرداختی خود را بهطور کامل دریافت نماید.
راههای ارتباط با ما
در صورت نیاز به ثبت درخواست مرجوعی، تعویض کالا یا دریافت راهنمایی بیشتر، از طریق راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی ریوارد در تماس باشید. کارشناسان ما در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهند بود.
